서비스관리팀이 들려주는 딜러 커뮤니케이션의 오해와 진실

 

내차팔기 self/zero 서비스를 운영하며 많은 고객 분들과 딜러 분들을 만나게 되는데요.
그중 딜러 분들과의 커뮤니케이션을 담당하는 서비스관리팀 포지션은
오직 헤이딜러에서만 경험할 수 있는 커리어입니다. 

서비스관리팀 채용 인터뷰를 통해 만나본 후보자 님들께서
딜러 커뮤니케이션에 대해 많은 오해와 궁금증을 갖고 계셨고,

오늘은 그 궁금증을 해결해 드리고자 서비스관리팀 매니저 두 분을 만나보았습니다.

 

Q. 안녕하세요, 두 분 소개 부탁드려요!

서비스관리팀 주드와 버즈

 

안녕하세요!

zero 실시간 운영 매니저 주드입니다. zero 진단오류 관리 매니저 버즈입니다. 😊

 

Q. 포지션 명이 조금 생소한데요.

어떤 일을 하는 팀인지 소개 가능하실까요?

 

폭넓게 말씀드리면 서비스관리팀은 헤이딜러 self/zero로 판매되는 모든 거래를 관리합니다.

거래 검토, 회원딜러 케어, 진단오류 보상안 산정 등 중고차 거래를 관리하는 팀으로 생각하시면 쉬울 것 같아요.

 

그중에서도 저희 둘은 zero 서비스를 전담하는 조직에 속해 있습니다.

조금 더 구체적으로 소개드려 볼까요?

 

주드:

저는 zero 실시간 운영팀 소속입니다.

헤이딜러 zero는 전문 평가사를 통해, 비대면으로 차량을 판매하고자 하는 고객 님들을 위한 서비스인데요.

저희 팀은 실시간으로 발생하는 이슈를 빠르게 해결해, 고객 님들과 딜러 분들의 불편을 덜어드리는 역할입니다.

 

뛰어난 문제 해결사로서 고객과 딜러 모두에게 좋은 거래 경험을 제공하는 것이 목표입니다.

zero 서비스는 쉽고 빠르게 차량 판매를 할 수 있다 보니, 실시간으로 해결해야 하는 문제가 많아요.

실시간 이슈를 빠르게 해결해, 딜러 분들께서 문제없이 차량을 매입하실 수 있도록 돕고 있습니다.

탁송 현황 확인, 긴급 출동, 정비소 커뮤니케이션 등 zero 서비스 과정에서 발생하는 모든 과정의 이슈를 핸들링해요. 😊

 

버즈:

zero 진단오류 관리팀, 약간 낯선 이름인 것 같네요. 😓

저희 팀은 헤이딜러 zero 서비스에서 발생하는 진단오류를 직접 해결하는 팀입니다.

zero 서비스를 이용해 고객 분들이 차량을 판매해 주실 때, 헤이딜러 평가사 님들께서 진단평가를 진행해 주시는데요.

이 과정에서 발생한 진단오류를 해결해, 딜러 분께서 문제없이 차량을 매입하시도록 도움드리고 있어요.

 

멋지게 표현해 보자면... 협상 이상의 가치를 완성하는 팀인 것 같아요.

딜러 커뮤니케이션을 통해 단순한 협상을 넘어,

딜러 분들과 상생하고 더 나아가 투명한 중고차 시장을 만들자는 목표가 있거든요.

이를 위해 딜러 분들이 안심하고 거래하실 수 있도록 합리적이고 빠르게 문제를 해결해 드립니다.

단순히 진단오류만 해결하진 않아요. 딜러 분들의 원활한 거래를 위해 선제적으로 움직이는 역할을 합니다.

딜러 분들과 신뢰를 쌓아 거래를 돕는 조력자이자 파트너인 셈이죠. 🫡

 

채용 중인 zero 실시간 운영 매니저와  zero 진단오류 관리 매니저로 입사하시면 저희와 함께하실 텐데요.

zero 서비스 이용량이 점차 늘면서 1인당 해결해야 할 이슈가 많아지더라고요.

정성도 높게 모든 문제 상황을 해결하고자 더 많은 구성원을 모시게 되었답니다.

 

Q. '딜러 커뮤니케이션'이라는 점에 두려움을 갖고 계신 후보자 분들이 많았는데요.

담당자의 솔직한 이야기가 궁금합니다!

 

주드:

딜러 커뮤니케이션은 감정 케어 난이도가 높을 것이라고 생각하시는데요. 오히려 낮은 편에 가까운 것 같습니다.

헤이딜러가 만들어나가는 투명한 중고차 시장은, 회원 딜러 분들 덕분이라고 할 수 있거든요.

 

딜러 분들 역시 저희 팀에게 소중한 고객이기에 매입 차량이 상사에 문제없이 들어갈 수 있도록 

모든 과정을 책임감 있게 함께하고 있습니다.

거래 과정에서 크고 작은 이슈가 생기기도 하지만, 딜러 분들께서 적극적으로 협조해 주시고 

고객 입장에서 함께 고민해 주셔서요.

딜러 커뮤니케이션은 갈등보다 신뢰를 쌓는 일인 것 같아요. 

 

신뢰와 상생을 기반으로 한 경험이 쌓이면서 딜러 분들께서는 안정감을 느끼며 헤이딜러와 함께해 주셨고,

어느덧 많은 딜러 분들이 단골 고객이 되어주셨답니다. 💪🏻

 

저와의 인터뷰가 딜러 커뮤니케이션에 대해 갖고 계신 오해를 덜어준다면 좋겠네요!

두려움 가지실 필요 전혀 없습니다. 😉

 

버즈:

딜러 커뮤니케이션이라는 워딩에서 오는 걱정이 크실 것 같아요.

이 업무를 처음 시작했을 땐 저도 많이 긴장했고, 딜러 분들과 협상하는 상황이 조금 낯설기도 했죠.

그런데 경험해 보니 생각과는 달라서 좀 놀랐습니다. 😌

 

딜러 분들과의 커뮤니케이션은 화려한 대화 기법보다, 진심 어린 케어가 더 큰 힘을 발휘하는 것 같더라고요.

진단에 대한 근거 있는 설명과 진심 어린 소통 만으로도 딜러 분들과 신뢰를 쌓을 수 있고,

이 과정에서 문제가 해결되면 큰 보람을 느끼기도 합니다.

헤이딜러와 딜러 분들의 신뢰가 단단해지는 순간을 저희가 직접 만들어 나가거든요.

 

Q. 두 분은 어떤 커리어를 갖고 헤이딜러에 입사하시게 되었을까요?

 

주드:

새로운 도전을 두려워하지 않아서 중고차 시장에 과감히 발을 들였습니다.

바로 직전에도 유명한 중고차 회사에서 근무했는데요,

수많은 거래를 경험하며 중고차 시장의 매력도 느꼈지만 개선이 필요한 관행도 마주하곤 했어요.

이 시장을 더 투명하고 건강하게 만들고 싶다는 생각이 커져서 헤이딜러에 합류했습니다.

 

제 목표는 중고차 거래 전문가가 되는 것인데요.

함께 일하는 동료 분들도 자신의 일처럼 기꺼이 힘을 보태주시고,

더 좋은 결과를 위해 함께 고민하며 중고차 시장의 거래 문화를 바꿔나가고 있습니다.

특정 분야의 전문가가 되는 건 어렵지만, 우리 팀원들과 함께라 제 목표에 더욱 빠르게 다가갈 수 있는 것 같습니다.

헤이딜러는 이런 성장을 직접 경험할 수 있는 곳이에요!

 

버즈:

저는 어릴 때부터 자동차를 정말 좋아했어요.

새로운 모델이 나오면 차량 리뷰 찾아보고, 장단점 분석하는 게 재미있었거든요.

다양한 차량을 경험해보고 싶고, 좋아하는 일을 하고 싶어 헤이딜러라는 회사에 끌렸습니다.

 

사실 자동차와 관련된 회사는 많죠.

근데 헤이딜러가 중고차 시장이라는 영역에서 더 큰 가치를 만들고,

고객에게 좋은 경험을 전하는 회사인 것 같아 합류를 결심했습니다.

 

저희 팀원 들은 중고차 업계, 서비스 운영, 고객 응대 등 다양한 커리어를 갖고 헤이딜러로 합류했어요.

각자 다른 배경을 가지고 모였지만 자동차에 대한 관심, 중고차 거래에 대한 이해,

그리고 문제 해결에 대한 열정이라는 공통점을 가지고 있는 것 같아요.

 

이를 바탕으로 서로의 경험을 나누며 배우고 있고,

다양한 배경 덕분에 더 유연하게 대응하는 법을 또 배우고 있습니다.

다음에 합류할 분은 어떤 배경과 강점을 가진 분일지 또 기대되네요. 😊

 

Q. 가장 보람찼던 업무 경험, 한 가지만 소개 가능하실까요?

 

주드:

탁송 중 문제가 생긴 차량에 대해 딜러 분과 처음으로 통화했던 경험이 인상 깊게 남아 있습니다.

급히 정비소에 입고해 차량을 점검했고,

이 과정에서 딜러 분께 거듭 양해를 구하며 필요한 정비를 꼼꼼히 마쳐 문제없이 보내드리겠다고 약속드렸습니다.

 

다행히 헤이딜러를 오래 이용해 주셨던 딜러 분이라, '헤이딜러를 믿으니 정비 잘 부탁한다'고 말씀해 주셨어요.

정비는 문제없이 마무리되었고, 이후 차량을 받아보신 딜러 분께서

'큰 문제없이 처리해 줘서 고맙다'는 말씀과 함께 응원의 한 마디까지 전해주셨습니다. 🫠

 

예상치 못한 상황이었지만 딜러 분과 서로 믿고 해결해 나가며

중고차 거래가 신뢰로 이어질 수 있음을 느낀 순간이었어요.

 

버즈:

진단오류로 거래가 무산될 위기가 있었어요.

1억원 상당의 고가 차량이었는데 zero 진단 시 파악하지 못했던 사고 이력이 있었거든요.

 

딜러 분께서는 차량을 반납하시겠다는 다소 무리한 요구를 주셨는데요.

헤이딜러 zero는 차량이 고객님의 손을 떠나는 순간, 고객님께 반납되지 않도록 서비스를 운영하고 있습니다.

마음이 무거웠지만 딜러 분의 입장을 끝까지 듣고, 합리적인 보상안을 만들었더니 결국 거래가 성사됐습니다.

 

딜러 분께서 제게 '매니저님 덕분에 zero 차량은 믿고 거래할 수 있겠다'라고 전해주셨을 때, 가슴이 뭉클했어요.

단순한 문제 해결이 아니라 헤이딜러의 신뢰를 되찾아온 순간이었고,

우리 팀의 존재 이유를 다시 한번 생각하게 된 경험이었습니다. 

 

 

헤이딜러가 내차팔기 시장을 선도하는 플랫폼으로 자리 잡을 수 있었던 이유는

매 거래마다 진심을 다해 케어한 서비스관리팀 구성원 덕분일지도 모르겠습니다.

 

서비스관리팀이 어떤 업무를 하는지 조금 더 이해되셨을까요?

더욱 투명한 중고차 시장을 만들고 싶은 분께는 서비스관리팀이 그 목표를 이루는 데 좋은 환경이 되어줄 것 같습니다.

 

서비스관리팀에는 주드와 버즈 업무 외에도

self 거래 검토, 차량 경매 승인, 실시간 딜러 상담 등 다양한 포지션이 있어요.

모든 팀원이 각자의 자리에서 더 뛰어난 고객경험과 딜러 편의를 위해 최선을 다하고 있습니다.

 

주드처럼 중고차 시장의 문제점을 고민해본 분,

그리고 버즈처럼 다양한 차량을 접하는 일에 가슴뛰는 분이라면

즐거운 일을 할 수 있는 기회가 헤이딜러에 있습니다.

 

지금, 서비스관리팀으로 합류하시죠!

 

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