세일즈 너머의 고객을 보는 일

인증중고차 판매 매니저 업무는 ‘영업‘이라 부르기 어렵습니다. 일반적인 딜러십처럼, 개인 영업 경쟁이나 인센티브로 운영되는 구조가 아니기 때문입니다. 헤이딜러 인증중고차 판매팀은 테크베이 최전선에서 고객님과 소통하며, 전에 없던 구매 경험을 제공합니다. 그래서 우리는 이 업무를 ‘세일즈 너머 고객을 보는 일’로 정의했습니다. 오늘은 판매 매니저로 근무 중인 두 분을 만나 뵙고 인증중고차 판매 매니저는 고객을 어떻게 바라보는지 알아보았습니다. 판매 매니저의 하루를 소개해주세요. lewis: 안녕하세요, 인증중고차 판매 매니저 루이스입니다. 출근하면 제일 먼저 야간에 인입된 고객 문의 건들에 대해 정리합니다. 차량 문의사항이나 구매 문의 건들을 정리해 순차적으로 답변드리고 있어요. 헤이딜러 인증중고차 서..

헤이딜러 가정의 달에 생긴 일 (feat. 택배는 사랑을 싣고... ❤️)

헤이딜러의 5월은 매번 특별한 이벤트가 찾아옵니다. 올해도 포근한 5월을 맞아 가정의 달 이벤트가 진행되었는데요. 인천 테크베이, 용인 리볼트, 서초 본사에 어떤 일이 생겼을지 함께 보실까요? 📮 인천 테크베이에 찾아온 우체국 텤베이 가정의 달을 맞아테크베이 전 사업장에 우체국 부스가 생겼습니다! 소중한 사람에게 편지와 함께 영화 티켓을 선물할 수 있는 이벤트인데요.많은 구성원이 참여해 준 이벤트 현장을 공개합니다. 👀 디테일도 놓치지 않고진짜 우편을 보내는 느낌을 받을 수 있도록우체국처럼 꾸며 보았습니다. 😙 GA팀 제트는 부모님을 향한 마음을 담아 편지를 썼어요! 삐뚤한 글씨 이슈로 내용은 공개하지 못했지만 (ㅋㅋ)애정을 담은 마음만큼은 만점일 것 같습니다! 글씨는 0점일지라도 마음은 ..

첫 직장으로 '중고차'를 선택한 사람들

어떤 직장을 선택하느냐는 삶의 방향성을 결정하곤 합니다.커리어부터 가치관, 삶의 질까지 꽤 많은 것이 달려 있으니까요. 옷을 입을 때 첫 단추를 끼우는 게 중요하듯,커리어의 시작점인 첫 직장을 어디로 선택하느냐는 더 중요하기도 해요. 오늘은 졸업 후 첫 직장을 테크베이로 선택한 두 분을 만나 뵙고이렇게 물어봤습니다. 신차가 아닌 중고차 서비스에 합류한 이유가 있나요? "진짜 솔직하게 말씀드려도 괜찮나요?"라는 답변을 시작으로 진단팀 arnold, 디테일링팀 bear와 인터뷰를 진행했어요. Q. 안녕하세요, 간단히 자기소개 부탁드려요.arnold: 테크베이 상품화 첫 공정인 진단팀에서 일하는 아놀드입니다. 자동차공학과를 졸업해 전공을 살려 취업을 준비하고 있었어요.bear: 디테일링팀에서 차량을 재탄생시..

고객 만족도를 끌어 올리는 마지막 단계: PDI 센터 출고팀을 소개합니다.

중고차 판매의 출고 단계는단순히 차를 내보내는 일이 아니에요. 보이지 않는 디테일까지 확인하고,짧은 시간 안에 고객분이 만족하실 수 있는 컨디션인지 판단해야 합니다.테크베이 PDI 센터는고객 신뢰가 완성되는 마지막 관문을 책임지고 있습니다.PDI 센터 오픈부터 매일 수많은 차량을 완성시킨출고팀의 이야기를 전해드립니다. Q. 두 분 소개 부탁드립니다. 출고팀 wood안녕하세요, PDI 센터 출고팀 우드입니다. 출고팀 hardy하디입니다! 출고팀 소개를 이어드리면, 고객님께 출고될 차량을 마지막으로 점검해 최상의 차량 퀄리티를 유지하는 중요한 업무를 맡고 있어요. 출고 디테일링, 옵션 체크 등 고객님께서 더욱 만족스러운 차량 구매 경험을 느끼시도록 돕고 있습니다. 차량을 받아보셨을 때 기대 이상의 감동을 ..

정비사가 가장 일하고 싶은 정비소를 꿈꿉니다: 테크베이 UDTT 정비소

중고차 상품화 과정에서 정비는 단순히 차량을 고치는 일이 아닙니다. 짧은 시간 안에 정확히 판단해 내야 하고 책임감 있게 정비 방법을 선택해야하는 일인데요. 테크베이 직영인 UDTT 정비소에 합류한 두 분과 함께헤이딜러 정비사와 일반 정비사 업무가 어떻게 다른지 이야기 나누어 보았습니다. Q. 두 분 소개 부탁드립니다. UDTT 정비팀 spencer 안녕하세요, 테크베이 정비사로 합류한 스펜서입니다. UDTT 정비팀 hayes 정비사 헤이즈입니다! UDTT 정비팀에 대해 조금 더 소개해드리면 헤이딜러 직속 정비사로 구성되어 있고, 판매될 차량 정비를 담당하는 팀입니다. 헤이딜러를 통해 높은 퀄리티의 중고차를 구매하실 수 있도록 꼼꼼히 정비하고 있어요. UDTT 정비소라는 네이밍도 궁금하실 것 같..